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業(yè)務(wù)外包的各種風(fēng)險(xiǎn)的控制

　1.加強(qiáng)外包的全流程風(fēng)險(xiǎn)管理。

　   業(yè)務(wù)外包包括6個(gè)基本步驟，即機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)略分析、識(shí)別最適合外包的業(yè)務(wù)、制定外包需求、外包商評(píng)估與確定、協(xié)商與簽約、項(xiàng)目執(zhí)行與過(guò)渡、關(guān)系管理及終止契約。尤其是在下列3個(gè)環(huán)節(jié)更要注意：

　 -識(shí)別最適合外包的業(yè)務(wù)。認(rèn)真分析本機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)略，找出本機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)和核心市場(chǎng)，確定哪些服務(wù)可以實(shí)施外包。在此基礎(chǔ)上制定一個(gè)全面的計(jì)劃，對(duì)業(yè)務(wù)外包的成本／收益進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)哪些業(yè)務(wù)需要自己運(yùn)作。

　 -選擇外包商。管理層應(yīng)聽取來(lái)自內(nèi)部或外部法律、人力資源、財(cái)務(wù)專家的意見，按照自身的需求通過(guò)仔細(xì)地調(diào)查、分析和比較，選擇最適合的外包商。要注意外包商是否真正理解了需求，以及它是否有足夠的能力解決金融機(jī)構(gòu)的問題。除此之外，也要考慮外包商的財(cái)務(wù)狀況。

　 -管理外包雙方的伙伴關(guān)系。通過(guò)對(duì)金融機(jī)構(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系的有效管理，促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)與外包商結(jié)成穩(wěn)固的、有彈性的伙伴關(guān)系，達(dá)到雙贏。

　 2.建立實(shí)施業(yè)務(wù)外包的各項(xiàng)配套機(jī)制。具體來(lái)說(shuō)，

　 -外包商的評(píng)級(jí)準(zhǔn)人機(jī)制。通過(guò)完善的外包商準(zhǔn)入評(píng)級(jí)體系，有效對(duì)外包商的技術(shù)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況、社會(huì)信譽(yù)等因素進(jìn)行綜合評(píng)定，以測(cè)定外包商資質(zhì)等級(jí)，從而選擇競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)，技術(shù)有保障的企業(yè)作為業(yè)務(wù)外包合作伙伴。

　 -是外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和后續(xù)評(píng)價(jià)機(jī)制；在業(yè)務(wù)外包的實(shí)施和管理階段，發(fā)包方要保持對(duì)外包業(yè)務(wù)性能的隨時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，定期對(duì)外包業(yè)務(wù)綜合效益、業(yè)務(wù)質(zhì)量層次的提升及業(yè)務(wù)外包后對(duì)核心業(yè)務(wù)的影響等做出測(cè)算評(píng)價(jià)，并及時(shí)與外包商交換意見，以推進(jìn)和完善業(yè)務(wù)外包長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略完善的相關(guān)機(jī)制。

　3.充分利用合同控制金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)。

　 外包安排應(yīng)以明確的書面合同確立。沒有也不可能有具體的法律法規(guī)或行政規(guī)章直接進(jìn)行規(guī)范；而且許多外包業(yè)務(wù)往往有較長(zhǎng)的周期，因此在業(yè)務(wù)外包過(guò)程中要注意充分利用合同控制金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)。要通過(guò)談判與外包商簽訂一個(gè)可操作性強(qiáng)、盡可能完備的合同，準(zhǔn)確、清楚地表述涉及外包的所有實(shí)質(zhì)性要素，包括權(quán)利、義務(wù)、各方預(yù)期和責(zé)任。

　 外包書面合同的特征及細(xì)節(jié)應(yīng)與外包業(yè)務(wù)的重要程度相一致。書面合同是重要的管理手段；恰當(dāng)?shù)暮贤瑮l款能降低違約風(fēng)險(xiǎn)或減少在業(yè)務(wù)范圍、特性及服務(wù)質(zhì)量方面的分歧。對(duì)外包商的人員與技術(shù)準(zhǔn)備和維持做出明確約定并注意保持合同對(duì)未來(lái)變化環(huán)境的充分估計(jì)，留有必要的彈性空間以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的環(huán)境變化。

　 合同的關(guān)鍵條款應(yīng)包括：

　  l、明確界定需要外包的業(yè)務(wù)，包括適當(dāng)?shù)姆?wù)及執(zhí)行水平；事先評(píng)估外包服務(wù)商在數(shù)量及質(zhì)量方面的履約能力；

　 2、合同既不能阻礙發(fā)包方履行監(jiān)管義務(wù)，也不能妨礙監(jiān)管當(dāng)局行使監(jiān)管權(quán)力；

　 3、發(fā)包方必須確保能夠從服務(wù)商處獲得有關(guān)外包業(yè)務(wù)的賬簿、記錄及信息；

　 4、規(guī)定發(fā)包方要能對(duì)服務(wù)商進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控，以便能及時(shí)采取整改措施；

　 5、在必要情況下，合同應(yīng)包括終止條款及執(zhí)行終止規(guī)定的最短期限。后者應(yīng)允許外包服務(wù)能轉(zhuǎn)包給其它服務(wù)商或并入發(fā)包方。此類條款應(yīng)包括破產(chǎn)、公司性質(zhì)改變的情況，并明確規(guī)定合同終止后知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處置和其它在合同終止后仍然有效的合同義務(wù)；

　 6、對(duì)外包安排的特殊重要問題也應(yīng)做針對(duì)性說(shuō)明。如對(duì)海外服務(wù)商，合同應(yīng)包括適用法律的規(guī)定、協(xié)議約定及司法約定，這些可確保有關(guān)各方在特定司法管轄下仲裁糾紛；

　 7、合同應(yīng)包括服務(wù)商將全部或部分外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包的前提條件。在適當(dāng)?shù)那闆r下，如服務(wù)商要將全部或部分外包進(jìn)行分包，則應(yīng)事先取得發(fā)包方的同意。且合同條款應(yīng)保證發(fā)包方的風(fēng)險(xiǎn)控制力不能因分包而受到影響。

　此外，鑒于外包合同的重要性，應(yīng)該注意結(jié)合運(yùn)用外聘律師審查與內(nèi)部法律顧問審查相結(jié)合的機(jī)制。