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中國業(yè)務(wù)外包市場的發(fā)展趨向

 對于國際信息與咨詢公司來說，外包是一種新型的管理和經(jīng)營模式，其核心就是把耗費(fèi)人力、財(cái)力的工作外包到人力資源訓(xùn)練有素且相當(dāng)充裕、便宜的地方，以達(dá)到大幅削減成本、提高運(yùn)營效率的目的。

   業(yè)務(wù)外包一般涉及信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)公司的售后服務(wù)業(yè)，具有投資小、收效快的特點(diǎn)，設(shè)備主要是電腦和現(xiàn)代通訊服務(wù)。外包不需要消耗大量能源和原材料，也沒有高昂的運(yùn)輸成本，是當(dāng)代不付出資源和環(huán)境代價(jià)的、可持續(xù)發(fā)展的綠色產(chǎn)業(yè)。

   在擴(kuò)大外包業(yè)務(wù)方面，中國的優(yōu)勢和潛力是十分明顯的。首先，中國有大批受過高等教育的勞動力隊(duì)伍。西方外包咨詢公司認(rèn)為，中國的外包潛力很大，勞動力隊(duì)伍在計(jì)算機(jī)和數(shù)學(xué)方面接受過良好教育。他們守紀(jì)律、好培訓(xùn)，能勝任這類工作。而商務(wù)處理外包則更需要這樣的員工，因?yàn)楣ぷ饔姓驴裳苋菀着嘤?xùn)出大批這類外包員工。

   其次，中國知識型勞動力成本相對較低。外包業(yè)務(wù)需要數(shù)以百萬計(jì)的低成本勞動力，而中國正好擁有這樣的勞動力，因此目前很有競爭力。

   第一，除了勞動力這項(xiàng)大筆運(yùn)營成本低之外，中國基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)越、政府的大力支持，加上跨國公司需要分散風(fēng)險(xiǎn)的意愿，都促使許多大公司向中國拓展外包業(yè)務(wù)。

   國際大公司青睞中國外包市場還有著其他多種因素。首先，國際大公司開始從印度市場轉(zhuǎn)向中國市場。

   第二，國際大公司大力拓展中國的外包業(yè)務(wù)市場是受海外迅速增長的客戶需求推動的。這些客戶要求降低成本，更合理地分散風(fēng)險(xiǎn)以及取得地方政府的支持，以便擴(kuò)展其在中國的業(yè)務(wù)。中國國內(nèi)公司也開始通過外包業(yè)務(wù)降低成本，提高效率。與此同時(shí)，中國國有公司也都急需信息技術(shù)的基本架構(gòu)和“后店”支持，這樣的涓涓溪流將匯集成一股洪流。日本信息技術(shù)外包公司西安辦事處主管詹姆斯認(rèn)為，中國國內(nèi)外包市場的起飛比他預(yù)計(jì)的要早，“我們預(yù)想需要兩三年時(shí)間接納中國客戶，而現(xiàn)在我們早已在做中國國內(nèi)的一個(gè)通信項(xiàng)目”。

   中國接受外包業(yè)務(wù)起步較晚，尚有很大發(fā)展空間。許多觀察家分析說，中國目前發(fā)展外包市場要解決兩個(gè)問題。第一要加強(qiáng)員工語言能力。盡管不少人能夠閱讀英文，但口語和寫作能力相對較弱。這是工作順利開展的一大障礙，因?yàn)榉?wù)業(yè)需要與海外辦事處保持經(jīng)常性的溝通。第二是職業(yè)培訓(xùn)需加強(qiáng)。需加強(qiáng)應(yīng)用理論解決實(shí)際問題的能力。