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保潔外包服務(wù)應(yīng)急方案

保潔外包服務(wù)應(yīng)急方案日常：

（1）遇節(jié)日或有關(guān)檢查，我們會配合客戶要求進(jìn)行加強(qiáng)和突擊安排。

（2）雨天應(yīng)急方案：

     雨天季節(jié)大理石、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象、造成地面積水、墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通現(xiàn)象。

①在大堂等人員出入頻繁的地方設(shè)置指示牌，提醒客人“小心地滑”

②加快工作速度，班長要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡；

③如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂輔設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水；

④倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示片；

（3）暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案：

①現(xiàn)場主管或領(lǐng)班勤巡察、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；

②檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻；

③各崗位保潔員配合保安關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；

（4）樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案：

當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按如下步驟處理：

①迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助；

②迅速用掃把掃過流進(jìn)電梯附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，通適維修人員關(guān)掉電梯；

③電工關(guān)掉電梯電源開關(guān)后，搶救房間、樓層的物品如數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)等；

④用垃圾斗將水收到水桶內(nèi)倒掉，接好電源后再用吸水機(jī)吸干地面水分；

⑤打開門窗，再用吹風(fēng)機(jī)吹干地面。

（5）突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案：

①要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資文件等的疏散工作，并協(xié)助做好業(yè)主（租戶）的疏導(dǎo)工作；

②加強(qiáng)易燃沮潔用品的管理；

③清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電筒、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等；

④及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物；

（6）客戶投拆的處理

(1)處理原則：傾聽、耐心、友善、尋求努力解決，回饋，行動改善。

(2)全面傾聽，表示關(guān)注，不以爭辯出現(xiàn)。

(3)禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。

(4)解決不了/判斷不明時，應(yīng)指引對方尋求其它方式或管道，耐心面對。

(5)涉及我方外包服務(wù)投拆，堅(jiān)持執(zhí)行處理原則，迅速行動，改善。

所有投拆書面記錄，案例分析，全員改進(jìn)，防止類似再次發(fā)生。